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CRM处于绝对的七大优势

2018-05-17 08:00 星期四 所属: 大数据教程 浏览:464

  欢迎大家阅读本文章,本文章是一篇大数据时代CRM的文章。这篇文章会给大家带来一些关于CRM和大数据的相关知识详解,希望本篇文章能帮助到你,对你有所收获,让我们开始学习吧,课课家提醒您:大家仔细阅读文章。课课家教育提醒您:要认真好好阅读哦~~

  CRM系统,就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互,其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境,所以CRM系统成为企业最重要的信息管理系统之一,特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。

  一、CRM能收集客户信息

  客户是一个企业宝贵的资产,CRM系统能够有效地和网站、短信、电子邮件、微信等多种营销方式相结合,获取更多客户信息,并且按照统一格式将客户信息存储,还可以分析客户的来源。

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  二、CRM能够快速获知市场活动投入产出比

  很多时候,企业进行市场活动营销,管理者并不知道效果如何,所以我们的CRM系统不仅能够快速有效地执行市场活动,而且能够让管理者根据收集到的商机数量,以及费用花销等情况,很容易地获知活动的投入产出比。

  三、CRM能够轻松掌控销售进度

  CRM能够细分销售过程,让销售人员了解每一位客户所处的阶段,由此可以采取相应的方法去跟进,提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统,详细了解每位销售人员跟进客户的状态,方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理,保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况,方便做出企业战略规划。

  四、CRM能够通过线上汇报,及时反馈情况

  CRM能够线上汇报工作,免去了管理者每次开会才能得知的工作进展状况。既节约了时间,又提高了沟通效率,还可以判断员工的工作安排是否合理,以便及时调整。

  五、CRM能够清晰查看销售回款情况

  企业可以通过CRM具有的报表功能来建立客户回款报表。这样,销售人员及管理者就可以一目了然地知道哪些客户已经回款,哪些客户还有欠款,以及欠款多少等情况。有针对性地开展回款工作,能够事半功倍。

有针对性地开展回款工作,能够事半功倍。

  六、CRM具有线上合同审批功能

  CRM具有线上审批合同的功能,减少人力造成的效率低且拖延和混乱,还可以实现合同信息共享,把关合同条款,避免出现问题。

  七、CRM能够永久保留客户资料

  做业务,最怕的就是销售人员离职了,还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM,能够永久保存客户资料。通过设定权限后,离职的员工无法删除和修改客户资料,后期其他接手的同事,也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户,争取订单的达成,保护企业的利润不受损失。

  任何一个行业、产品或者提供服务的公司,他们都有一个共同的事情要做,那就是创造和留住客户。留住客户对企业发展的重要,只有牢牢把握住现有的客户,才能为企业的攻略提供一块根据地。为企业的发展带来价值!

  大数据小知识:

  CRM的实施

  CRM项目的实施可以分为3步,即应用业务集成,业务数据分析和决策执行。

  ①应用业务集成。将独立的市场管理,销售管理与售后服务进行集成,提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合,实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现,使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录,代表目前真实发生的业务状况。

  ②业务数据分析。对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益匪浅。对数据的分析可以采用OLAP的方式进行,生成各类报告;也可以采用业务数据仓库(Business Information Warehouse)的处理手段,对数据做进一步的加工与数据挖掘,分析各数据指标间的关联关系,建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一步所取得的结果将是非常重要的,它不单反映业务目前状况同时也对未来业务计划的调整起到指导作用。

  ③决策执行。依据数据分析所提供的可预见性的分析报告,企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结利用,对业务过程和业务计划等做出调整。通过调整达到增强与客户之间的联系,使业务运作更适应市场要求的目的。

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  在传统企业引入电子商务后,企业关注的重点由提高内部效率向尊重外部客户转移。而CRM理念正是基于对客户的尊重,要求企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户关系管理系统至少应包括如下功能:通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通;使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。实施CRM时候要注意一点,就是要设置好收集信息的机制,要收集有用的客户资料和信息,对于无用的信息则要丢弃。

实施CRM时候要注意一点,就是要设置好收集信息的机制,要收集有用的客户资料和信息,对于无用的信息则要丢弃。

  总结:大家都会了呢~相信大家对CRM也有些了解了呢~也一定知道了大数据的相关知识的详细介绍,要是您还有什么问题,课课家平台,随时为您服务,关于更多的知识,后面还有很多关于类似的文章,期待大家的到来。

 

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